VŠEPROMYČKY Servis s.r.o.

se sídlem: Březová 3230, 415 01 Teplice

identifikační číslo: 10721339

zapsané v živnostenském rejstříku vedeném C 46891/KSUL Krajský soud v Ústí nad Labem,č.j.pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese: www.vsepromycky.com

Článek I – Úvodní ustanovení

1. Tyto reklamační a servisní podmínky upravují odpovědnost za vady, způsob uplatnění reklamace a podmínky servisních zásahů poskytovaných společností VSEPROMYCKY Servis s.r.o.
2. Tyto podmínky se vztahují výhradně na obchodní vztahy mezi podnikateli (B2B).
3. Odchylná ujednání jsou platná pouze tehdy, jsou-li sjednána písemně a potvrzena statutárním orgánem Poskytovatele.
4. Uplatněním reklamace zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil, rozumí jim a bezvýhradně s nimi souhlasí.

Článek II – Výhradní způsob podání reklamace

1. Reklamaci je možné uplatnit výhradně prostřednictvím oficiálního reklamačního formuláře nebo e-mailem obsahujícím všechny náležitosti dle těchto podmínek.
2. Reklamace je považována za řádně podanou pouze při odeslání na oficiální kontaktní adresu Poskytovatele.
3. Za neplatnou se považuje reklamace podaná zejména:
   • telefonicky
   • prostřednictvím SMS
   • přes WhatsApp nebo jiné komunikační aplikace
   • přes sociální sítě
   • ústně
   • prostřednictvím třetí osoby
   • jiným neautorizovaným komunikačním kanálem
4. Poskytovatel není povinen na takové podání reagovat.
5. Doručení formuláře na zákazníkem sdělenou e-mailovou adresu se považuje za řádné doručení.

Článek III – Povinné náležitosti reklamace

Reklamace musí obsahovat:

• obchodní firmu, sídlo a IČ zákazníka
• číslo faktury nebo číslo zakázky
• přesnou identifikaci zařízení nebo servisního zásahu
• detailní a technicky popsanou závadu
• datum zjištění závady
• fotodokumentaci nebo videozáznam (je-li to možné)
• popis provozních podmínek při vzniku závady

Neúplná reklamace není považována za řádnou a lhůta pro její vyřízení nezačne běžet.

Článek IV – Okamžik přijetí reklamace a běh lhůty

1. Reklamace je přijata dnem písemného potvrzení Poskytovatele.
2. Lhůta pro vyřízení činí 30 kalendářních dnů.
3. Pokud reklamace neobsahuje všechny náležitosti, lhůta neběží.
4. Lhůta se přerušuje po dobu neposkytnutí součinnosti.
5. Poskytovatel si vyhrazuje právo lhůtu přiměřeně prodloužit zejména při:
   • objednání náhradních dílů
   • prodlení dodavatelů
   • technologické náročnosti opravy
   • zásahu vyšší moci
   • omezení v dodavatelském řetězci

Článek V – Součinnost zákazníka

• umožnit přístup k zařízení
• zajistit bezpečné pracovní podmínky
• zdržet se dalších zásahů bez souhlasu Poskytovatele
• nepokračovat v provozu zařízení, pokud by mohlo dojít ke zvětšení škody

Článek VI – Vyloučení odpovědnosti

Reklamace nebude uznána zejména v případech:

• neautorizovaného zásahu třetí osoby
• mechanického nebo chemického poškození
• zanedbané údržby
• přepětí nebo poruchy elektrické sítě
• vandalismu nebo vyšší moci
• používání zařízení v rozporu s návodem

Článek VII – Neoprávněná reklamace

1. V případě neoprávněné reklamace je zákazník povinen uhradit náklady spojené s diagnostikou, výjezdem a prací technika.
2. Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu před výjezdem.
3. Při opakované bezdůvodné reklamaci může být účtována smluvní pokuta.

Článek VIII – Způsob vyřízení reklamace

• oprava
• výměna vadného dílu
• dodání náhradního dílu
• jiné technické řešení dle uvážení Poskytovatele

Zákazník nemá právo požadovat konkrétní způsob řešení ani výměnu celého zařízení.

Článek IX – Platební podmínky

1. Reklamace nemá vliv na splatnost faktur.
2. Není možné jednostranně započítávat nároky.
3. Při prodlení může být servis pozastaven.

Článek X – Omezení odpovědnosti

• ušlý zisk
• přerušení provozu
• ztrátu zákazníků
• sekundární nebo následné škody

Odpovědnost je omezena maximálně do výše ceny reklamované služby nebo zařízení.

Článek XI – Závěrečná ustanovení

1. Podmínky jsou nedílnou součástí každého obchodního vztahu.
2. Poskytovatel si vyhrazuje právo podmínky změnit.
3. Právní vztahy se řídí právem České republiky.
4. Spory budou řešeny soudem dle sídla Poskytovatele.